Trang Nội quy & Quy chế này được ban hành nhằm:

• Thể hiện văn hóa làm việc chuyên nghiệp của VTAS

• Xác lập chuẩn mực cung cấp dịch vụ đối với khách hàng và đối tác

• Là cơ sở tham khảo về nguyên tắc hoạt động, đạo đức nghề nghiệp và tác phong làm việc của đội ngũ VTAS

Nội dung này được công bố công khai trên website và áp dụng cho toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ của VTAS.

VTAS hoạt động dựa trên các nguyên tắc cốt lõi sau:

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam trong mọi hoạt động tư vấn và cung cấp dịch vụ

• Chính xác – minh bạch – có trách nhiệm trong từng hồ sơ, từng khách hàng

• Lấy khách hàng làm trung tâm, đồng hành lâu dài thay vì chỉ cung cấp dịch vụ đơn lẻ

• Làm việc có quy trình, kiểm soát và bàn giao rõ ràng

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, VTAS cam kết:

• Tư vấn rõ ràng, đúng phạm vi chuyên môn và đúng quy định pháp luật

• Thông tin đầy đủ về nội dung công việc, thời gian thực hiện và chi phí dịch vụ

• Phản hồi yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, lịch sự và chuyên nghiệp

• Bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật và thỏa thuận dịch vụ

Đội ngũ VTAS thực hiện:

• Giao tiếp chuẩn mực, tôn trọng khách hàng, đối tác và cơ quan nhà nước

• Làm việc đúng giờ, đúng cam kết, đúng quy trình nội bộ

• Không gây phiền hà, không sách nhiễu trong quá trình thực hiện dịch vụ

• Giải thích rõ ràng, dễ hiểu đối với các vấn đề pháp lý – kế toán – thuế

VTAS đề cao và tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, bao gồm:

• Trung thực, khách quan trong tư vấn và xử lý công việc

• Bảo mật thông tin khách hàng dưới mọi hình thức

• Không tư vấn hoặc thực hiện các hành vi trái pháp luật

• Không lợi dụng vị trí công việc để trục lợi cá nhân

• Tránh mọi hình thức xung đột lợi ích ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng

Để đảm bảo uy tín và chất lượng dịch vụ, VTAS nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tiết lộ, sử dụng trái phép thông tin của khách hàng

• Nhận phí ngoài, hoa hồng, lợi ích cá nhân không được VTAS cho phép

• Cung cấp tư vấn sai lệch, trái quy định pháp luật

• Lợi dụng danh nghĩa VTAS để thực hiện hành vi không đúng thẩm quyền

• Ứng xử thiếu chuẩn mực, gây ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của VTAS

• Can thiệp trái phép vào hồ sơ, dữ liệu hoặc quy trình xử lý dịch vụ

VTAS cam kết:

• Duy trì đội ngũ nhân sự có chuyên môn, kinh nghiệm và đạo đức nghề nghiệp

• Không ngừng hoàn thiện quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ

• Tiếp nhận và xử lý nghiêm túc các phản ánh, góp ý từ khách hàng

• Nội quy & Quy chế này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website VTAS

• VTAS có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng hoạt động của công ty